Enkät: Konsumenter oroade över hur varumärken kommer att hålla sina data säkra i metaversen

Majoriteten av de tillfrågade tror att varumärken inte är redo att skydda sina identiteter och personuppgifter i metaversen

VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–Enligt en nyligen genomförd undersökning av TELUS International, en innovatör av digital kundupplevelse (CX), är konsumenter bekymrade över säkerheten och säkerheten för sina personuppgifter i metaversen, och majoriteten av de svarande (60 %) nämner integritets- och datasäkerhetsproblem som en anledning till varför de skulle vara obekvämt att utföra olika uppgifter i denna framväxande digitala värld.

När metaversen fortsätter att få dragkraft bland varumärken och konsumenter, sa mer än en tredjedel (34%) av de tillfrågade att deras största oro var att deras personliga data kommer att äventyras. Dessutom tror 56% att det kommer att bli lättare för hackare att stjäla sin identitet eller data i detta nya digitala utrymme.

"Metaversen erbjuder ett spännande och uppslukande sätt för konsumenter att interagera med sina favoritmärken. Tyvärr, med uppkomsten och antagandet av ny teknik och plattformar finns det också möjligheter för dåliga aktörer att använda nya och ofta mer sofistikerade former av identitetsstöld”, säger Michael Ringman, informationschef, TELUS International. "Lägg till det faktum att metaversen fortfarande är i sin början av att vara reglerad, vilket gör det lättare för bedragare att utge sig för en individ och utföra otillåten aktivitet utan några verkliga konsekvenser. För att skydda sina kunder och varumärkesrykte måste företag prioritera att bygga in robusta förtroende- och säkerhetsåtgärder i grunden för sin metaversstrategi, samtidigt som de säkerställer att dessa åtgärder är sömlöst integrerade så att de inte alltför komplicerar kundresan."

Säkerställa konsumentdatasäkerhet inom Metaverse

För företag som vill ta itu med konsumenternas metaversa oro angav en fjärdedel (25 %) av de tillfrågade att robusta och transparenta riktlinjer för integritet och säkerhet skulle uppmuntra dem att interagera med varumärken på detta område. Förutom att ha säkerhetsåtgärder på plats, bör företag lägga ut om dem på sin webbplats eller maila kunder direkt så att de är informerade om åtgärderna på plats, samt lyfta fram taktik för konsumenter att proaktivt minska sin exponering och sårbarhet för dåliga aktörer.

"Att säkerställa korrekt datasäkerhet i alla onlinemiljöer är komplext och att samarbeta med en erfaren och beprövad förtroende- och säkerhetsleverantör erbjuder många fördelar, inklusive sinnesfrid. Förutom att övervaka och åtgärda problem i realtid kan externa leverantörer hjälpa till att förutse nya och framväxande hot och ha expertis, smidighet, teknik, processer och kontroller på plats, inklusive AI och mänskliga innehållsgranskare, för att upptäcka misstänkt aktivitet, säger Ringman. .

TELUS International designar, bygger och levererar end-to-end digitala lösningar för att hjälpa globala och disruptiva varumärken att förbättra och skydda kundupplevelsen. För varumärken som utforskar metaversens möjligheter för sina kunder och anställda, kombinerar TELUS Internationals branschledande lösningar för förtroende, säkerhet och säkerhet, som moderering av innehåll, identitetsverifiering, upptäckt och förebyggande av bedrägerier, den mest effektiva mixen av motståndskraftigt mänskligt stöd och teknisk automatisering för att leverera ett fullserviceramverk för att hjälpa varumärken att aktivt hantera risker, rykte, säkerhet och säkerhet. Läs mer på www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Undersökningsmetodik: Undersökningsresultaten är baserade på en Pollfish-undersökning som genomfördes den 17 oktober 2022 och inkluderade svar från 1,500 XNUMX amerikaner som är bekanta med metaversen.

Om TELUS International

TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) designar, bygger och levererar nästa generations digitala lösningar för att förbättra kundupplevelsen (CX) för globala och störande varumärken. Företagets tjänster stödjer hela livscykeln för sina kunders digitala transformationsresor, vilket gör det möjligt för dem att snabbare ta till sig nästa generations digitala tekniker för att leverera bättre affärsresultat. TELUS Internationals integrerade lösningar spänner över digital strategi, innovation, rådgivning och design, IT-livscykel inklusive hanterade lösningar, intelligent automation och end-to-end AI-datalösningar inklusive datorseende, såväl som omnikanal CX och förtroende- och säkerhetslösningar inklusive innehållsmoderering. TELUS International driver alla stadier av företagets tillväxt och samarbetar med varumärken över strategiska branschvertikaler, inklusive teknik och spel, kommunikation och media, e-handel och fintech, bank, finansiella tjänster och försäkringar, hälsovård och resor och gästfrihet.

TELUS Internationals unika omvårdnadskultur främjar mångfald och inkludering genom sina policyer, gruppmedlemsresursgrupper och workshops, och anställningsmetoder för lika anställningsmöjligheter i de regioner där det är verksamt. Sedan 2007 har företaget positivt påverkat livet för mer än 1.2 miljoner medborgare runt om i världen, byggt starkare samhällen och hjälpt de behövande genom storskaliga volontärevenemang och välgörenhet. Fem TELUS International Community Boards har gett 5.1 miljoner USD i finansiering till välgörenhetsorganisationer på gräsrotsnivå sedan 2011. Läs mer på: telusinternational.com.

Kontakt

TELUS internationella medierelationer:
Ali Wilson

(604) 328-7093

[e-postskyddad]

TELUS internationella investerarrelationer:
Jason Mayr

(604) 695-3455

[e-postskyddad]