Semestertider. kvinna i gnistrande guld paljett tomtehatt med kreditkort som surfar high fashion ... [+]
getty
Digital tekniks framträdande plats inom detaljhandelsupplevelser har expanderat i flera år. Och detta semester säsong, kommer det att bli viktigare än någonsin för detaljhandelns framgång. Digital teknik förändrar inte bara kundupplevelser, det möjliggör också en grundläggande omprövning av hur butiker och detaljhandelsarbetare kan frodas i framtiden.
Butikens föränderliga ansikte
Ta självbetjäningsteknik. Detta håller redan på att bli en integrerad del av upplevelsen av semesterbutiken i butik. Accentures
Självbetjäning är populärt eftersom det gör shoppingen snabbare och enklare. Och det är desto viktigare under semestern, när långa köer i butik kan göra annars trevliga och sociala butiksupplevelser till ett drag.
Men självbetjäning är bara en del av det långsiktiga skiftet mot full digitalisering av butiken. Genom att tänka om hela shoppingresan från bläddring till köp, ser framtidsinriktade återförsäljare till integrera sina online- och offlinekanaler i stor skala, något som historiskt sett varit svårt att uppnå i praktiken.
Shopping bortom transaktionen
När de gör det ser återförsäljare potential i att ge över mer golvyta till innovativa upplevelser och kreativa utrymmen för produktupptäckt. Detta kan innebära ett nytt mått för återförsäljare – en övergång från "försäljning per kvadratfot" till "lönsamhet per kvadratfot". Dessutom kan det innebära att förstå vad som verkligen driver gångtrafik – särskilt viktigt för semestern. För vi vet att det verkligen är viktigt för konsumenterna att ta med något extra på bordet vid den här tiden på året.
Enligt Accentures forskning, två tredjedelar av alla shoppare – och nästan nio av tio Millennials – säger att en extra service som en restaurang eller skönhetssalong i butik skulle locka dem att välja en återförsäljare framför en annan för sin semestershopping.
Att blanda fysiska och digitala upplevelser är en viktig del av detta. Till exempel, livestreaming av butikspartners kombinerar några av de bästa aspekterna av shopping i butik med enkelheten och bekvämligheten med online. Samt att ge den där rena underhållningen.
Livestreaming är redan populärt i Asien och Stillahavsområdet och kommer att bli en viktig trend globalt denna semester. Faktum är att Accentures forskning fann att över hälften av amerikanska detaljhandelschefer sa att deras företag planerar att använda sina butiker som livestreamingstudior.
Varuhus är ett segment som driver trenden och inser potentialen för att visa upp produkter och utnyttja konsumenternas förtroende för sina varumärken. Och förtroendet för varumärket visade sig vara viktigt för konsumenterna. Enligt de tillfrågade, var förtroendet för företaget som var värd för livestream-evenemanget nyckeln till att göra ett köp.
En chans för anställda att bli stjärnan
En annan intressant funktion med livestreaming är hur det ger nya röster. Delvis tack vare plattformar som Amazon
Men det finns möjligheter för stora detaljhandelsvarumärken också. Till exempel är livestreaming ett fantastiskt sätt att lyfta rollen som frontlinjearbetare. Det ger anställda en chans att gå bort från rutinmässigt transaktionsarbete, visa upp sina personligheter, produktexpertis och skapa en helt ny väg för sina karriärer.
Nordstrom är ett ledande exempel från USA. Varumärkets virtuella livestream-evenemang tillåter anställda och varumärkespartners att genomföra roliga och informativa interaktiva evenemang för skönhet, mode och hemkategorier, under vilka kunder kan lära sig, ställa frågor till experter eller köpa produkter direkt.
Detaljhandelsteknik är också för arbetare
Den bredare punkten: digitala verktyg och plattformar förvandlar anställdas upplevelser lika mycket som kundupplevelser. Titta på hur återförsäljare börjar utveckla arbetsplatsplattformar som erbjuder digitala upplevelser av konsumentklass och ger nya insikter i händerna på anställda på verkstadsgolvet.
Ta Amazons Fungerar bra. Detta medarbetarutvecklade program ger arbetarna råd om fysiska och mentala övningar – särskilt viktiga i roller inom detaljhandeln – plus råd om allmänt välbefinnande och hälsosam kost. Den är lättillgänglig via en användarvänlig mobilapp och är ett bra exempel på att omskapa hälsa och säkerhet på arbetsplatsen på ett mycket människocentrerat och digitalt aktiverat sätt.
Flytta in i Metaverse
Och så är det metaversen. Det har varit ett stort intresse för detaljhandelspotentialen den senaste tiden. Runt om 64% av konsumenter tros ha köpt en virtuell vara eller deltagit i en virtuell upplevelse förra året.
Det intresset kommer att fortsätta under semestern. Accentures forskning visar att två tredjedelar av återförsäljarna redan experimenterar med metaverse-koncept. Och nästan två av fem kommer att erbjuda någon form av virtuell shopping upplevelse speciellt för årets semester.
Även för kunderna är virtuella utrymmen allt viktigare shopping- och sociala destinationer. Se bara på tillväxten av virtuella popup-butiker, som Burberrys klassiska konstinspirerade Olympia handväska erfarenhet. Eller populariteten för märkesvaror interaktiva upplevelser som Vans World på Roblox.
Faktum är att nästan en tredjedel av konsumenterna sa att de antingen kommer att handla i metaversen eller köpa en virtuell upplevelse denna semesterperiod, med mat och mode som de mest populära kategorierna.
Låt tekniken lysa denna semesterperiod
Återförsäljare letar alltid efter sätt att se till att butiksupplevelser är enkla, njutbara och effektiva för både shoppare och verkstadsarbetare. Ovanstående exempel visar hur dagens digitala verktyg och plattformar sätter igång en explosion av nya möjligheter för att uppnå den ambitionen. Det är därför det är dags att låta detaljhandelstekniken stå i centrum denna semestersäsong.
Källa: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/