X/Y Retails Susan Jeffers hjälper varumärken att förnya sig på teknikfronten

Susan Jeffers, grundare och VD för X/Y Retail, grundade företaget när hon insåg att återförsäljare, och särskilt lyxåterförsäljare, kämpade för att hantera den post-pandemiska övergången tillbaka till butiken, samtidigt som hon stod inför en brist på innovation på e-handelssidan.

X/Y Retail är en omnikanalplattform som hjälper lyxvarumärken att hantera allt från betalningar i butik, till onlinebeställningar och returer, kundupplevelser i butik och mobil kundtjänst.

X/Y Retail tog nyligen in en ny finansieringsrunda och driver redan enorma värden – till exempel kunde lyxvarumärket ISAIA minska returtiderna från tre minuter till mindre än en sekund och förbättra online-orderuppfyllnadshastigheterna med 300 procent.

"Jag ursprungligen från Indien flyttade till Silicon Valley, som barn, ensam", säger Jeffers X/Y Retail VD. "Jag älskar allt inom detaljhandeln. Jag blev också anställd av en annan startup. Jag fick igång uppstarten och startade sedan mitt eget företag.

"Det är mycket konsultation med Fortune 500-företag," tillade Jeffers. "Jag investerade mycket av min tid och pengar på att förstå detaljhandelns teknik. De stora gästfrihetkillarna har alla samma problem. De kan kasta pengar på problemet, men om jag är i butiken har jag att göra med fem olika system.

"Med tanke på molnekonomin behövde de en plattform som en AWS, men de hade inte råd med det", sa Jeffers. "Jag behöver en Ferrari men jag har inte råd med en Ferrari. Covid-19-pandemin gjorde det faktiskt möjligt för oss att koppla samman de två sidorna, utbud och efterfrågan. Covid-19 aktiverade vår tillväxt online.

Jeffers sa att för de flesta varumärken och företag kom kunderna inte omedelbart tillbaka till butikerna. Anställda har tillgång till datan och det höjer kundupplevelsen. Men tillgången till kunddata byggdes för i butik.

"Detaljhandeln idag är inte vad det brukade vara," sa Jeffers. "Det är linjärt, inte en rak linje. Jag vill köpa online och hämta i butik, köpa online och byta i annan butik. Du måste ha rätt plattform från grunden.”

Jeffers kallade sig själv en "modeälskare och fashionista", sa Jeffers, "Jag vill ha ett molnbaserat system, jag vill inte hamna i en situation. Det här är en ögonöppnare. I allmänhet är det väldigt svårt att förklara för dem hur långt efter de är.”

"De flesta varumärken har $6 miljarder till $7 miljarder i intäkter," sa Jeffers. "Till och med Gucci är ett företag på 10 miljarder dollar. De vill röra sig snabbt. Många av tittarna som kommer för att se dessa varumärken kom ut innan de föddes. Det är utmaningen som många av dessa varumärken har."

Nu har X/Y Retail 30 kunder, inklusive ”ett mycket välkänt italienskt lyxvarumärke, och bl.a. "Nu, vi tar om clientelling, vi pratar om kvinnor," Jeffers sa. “ISAIA är ett märke för herrkläder, i samma liga som Cuccinnelli, kostymer för $4,000 XNUMX. Vi tog i princip in dem på den amerikanska marknaden.

“ISAIA kunde inte hitta något som passade in i lyxutrymmet. Vi visste inte mycket om kunden. De hanterar hela sitt BTB-system. De har cirka 25 butiker och X/Y, vilket är mycket att säga om ett framväxande företag.”

Nu har X/Y Retail 30 kunder, inklusive ISAIA och andra välkända lyxvarumärken.

Jeffers sa att hon byggde X/Y Retail från grunden. "Jag skulle inte säga att Shopify är en liknande modell," tillade hon. "Om du vill göra något, tar du in ett annat plug-in eller tar in ett annat fönster. Vilka är alternativen om jag är ett stort varumärke? Alla andra bygger ovanpå dem.

"Vi kom in och skapade det här konceptet," tillade Jeffers. "Annars är de [varumärken] som styr sina backoffice-system med sina front office-system. Vi skapade den här typen av mellanlager som adresserar back office och front office. Det är inte lika sexigt, men det är vad dessa märken letar efter. Jag sitter i Indien just nu.”

Jeffers sa att hon skötte mycket barnvakt, arbetade på spa och undervisade i engelska som andraspråk när hon flyttade till Silicon Valley på egen hand. "Jag gick igenom en väldigt tuff tid när jag hade några personliga problem", säger Jeffers, som är 40 år gammal. "Jag kommer ursprungligen från Bombay. Jag fick ingen stor kulturchock. Jag fick slut på pengar och jag ville inte lämna Silicon Valley.

"Det kan bli en fantastisk bra industri," tillade Jeffers. "Jag vill se till att jag kan vara den förebilden. Jag är ingen ingenjör. Jag vill göra något för världen. Jag är väldigt lyckligt lottad att jag har en bra partner. Jag har haft VC. Om vi ​​som kvinnor kan fokusera på det vi vill och stötta varandra kan vi ge unga kvinnor möjligheten. Jag kan göra vad jag kan göra med mitt företag. Chefen för det italienska kontoret är en ung kvinna. Vi försöker ge dem en möjlighet.”

Företaget är 3 1/2 år gammalt och Jeffers gör något som är okänt i branschen, hon skapade en plattform, B2B-företag. "Det är en plattform och det är därför vi kan förnya oss", sa hon. ”Jag vill vara en teknikpartner där de är. Jag skulle gärna ha en konversation om det. Varumärken är inte vana vid att spendera på teknik. 70% av deras verksamhet kommer från Neiman's och Saks, säger Jeffers.

"Nettoeffekten av det är att du måste bevisa att deras konsumenter blir mycket mer kunniga," tillade Jeffers. "De är inte vana vid att dela data med varumärken. De börjar inse att de blir mer av ett fastighetsspel än en återförsäljare. Folk går direkt till Instagram. Konsumenter går direkt till varumärkena.

"Det finns en förändring på marknaden," sa Jeffers. "De kommer att ta en sida från [AmazonAMZN
]. Om du har en relation med en säljare i butiken är det inre. Modellen kan ändras. De kanske inte går ut med en shoppingväska, men för råvaror är det slut.”