Coinbase har anklagats för att berätta fibs. Enligt en tidigare kund finns det en hake till Coinbase Ones handelsprodukt med noll avgift.
För $30 i månaden lovades den tekniska analytikern Matthew Hyland för blockchain enligt uppgift obegränsad fri handel på Coinbase. Han hävdar att börsen i hemlighet införde en handelsgräns på 10,000 30 dollar. Han upptäckte detta när han omregistrerade sig för Coinbase One för att ändra sin betalningsmetod. Innan dess hävdade Hyland att han kunde göra obegränsade affärer för $1 i månaden. Han hade också tillgång till $24 miljon i kontoskydd och support dygnet runt.
Coinbase kundtjänst elände
Hyland kallas börsen en lögnare för att genom en supportagent hävdade att taket på $10,000 XNUMX alltid hade funnits på dess Coinbase One-produkt.
På sin webbplats bekräftar börsen en handelsgräns i villkoren för sin Coinbase One beta-prenumeration. "Det finns en avgiftsfri handelsvolymgräns. När du handlar över denna gräns är du ansvarig för att betala vanliga handelsavgifter. Gränsen finns i dina kontoinställningar,” produktens hjälpsida råder.
Coinbase kundtjänsthistorik
Coinbase har haft en historia av tvivelaktiga nivåer av kundservice. I augusti 2021, CNBC rapporterade att den hade intervjuat tusentals kunder som hade dåliga upplevelser. Detta var mestadels i form av kontoövertaganden som inte framkallade ett snabbt svar från Coinbase-supporten. Vid den tiden lämnade användare över 11,000 XNUMX klagomål om utbytet med olika konsumentskyddsorgan i USA
Därefter sa företaget att det skulle införa telefonsupport och livechatthjälp för att minska den tid som kunder fick vänta på en lösning.
Snabbspola fram till oktober 2021 var många kunder fortfarande missnöjda. Hackare tömde sina konton och telefonsupport kunde inte lösa deras problem. Ett par som förlorade en stor summa ringde hjälplinjen, bara för att agenten skulle berätta för dem att de inte kunde komma åt ärendet. Maken kallade tjänsten "ett skämt".
Be[In]Crypto kontaktade Coinbase support för ett svar på Hylands anklagelser. Vid presstillfället har företaget inte svarat på förfrågningar.
I en intervju med CNBC den 24 augusti 2022 sade Coinbase vd Brian Armstrong sade att företaget var ute efter att stärka sin balansräkning genom att erbjuda prenumerationstjänster. Coinbase minskar också marknadsföringskostnaderna och har nyligen minskat personalstyrkan med 18 %.
Armstrong sa att företaget träffar regelbundet tillsynsmyndigheter eftersom det strävar efter att bli den mest pålitliga börsen baserat på dess efterlevnadsrekord.
Binance och Bybit skulle också kunna använda vissa förbättringar
Även om andra företag inte har ifrågasatts offentligt, har de fortfarande kundserviceproblem som kräver förbättring.
Den 8 juli 2022, Coinbase-konkurrent Binance lanserades noll handelsavgifter för tretton BTC-handelspar och beskrev dess skäl kortfattat. "Så, en sak att förstå är att det här inte är en "kampanj". Det är inte heller en kampanj – vi har helt enkelt tagit beslutet att ta bort avgifterna tills vidare”, står det i ett blogginlägg. "Det finns ingen skakig, baktanke här. Vi balanserar inte om vinster från andra håll, ökar spreadarna eller engagerar oss i andra aktiviteter för att dra nytta av denna förändring.”
Noterbart uppger företaget att nollavgiftspolicyn endast gäller spotaffärer.
Har du något att säga om Coinbase kundtjänst eller något annat? Gå med i diskussionen i vår Telegramkanal. Du kan också fånga oss Tik Tok, Facebook, eller Twitter.
Villkor
All information på vår webbplats publiceras i god tro och endast för allmän information. Alla åtgärder som läsaren vidtar på informationen på vår webbplats är strikt på deras egen risk.
Källa: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/