Kunder gynnar köp online Hämta i butik när helgdagsförsäljningen i USA stiger med 5 % under förra året

USA:s onlineförsäljning steg från 257 miljoner dollar för semesterperioden 2021 till 270 miljoner dollar för 2022, i motsats till den globala semesterförsäljningen, som låg på samma nivå som förra året på 1.14 biljoner dollar. En nyckel till resultatet var det bredare återförsäljarutbudet av köp online hämtning i butik (BOPIS) för kunder. Nästan en av fem onlinebeställningar som gjordes den här semestersäsongen globalt kom från kunder som använde BOPIS-alternativet för att köpa varor, enligt uppgifter som släppts av Salesforce.

BOPIS vinner stort

Återförsäljare som erbjuder BOPIS mellan den 15 och 24 december sålde sju gånger mer än de som inte tillhandahållit BOPIS under denna period. "Återförsäljare stängde semestersäsongen 2022 med en starkare onlineförsäljningstillväxt än väntat, till stor del driven av amerikansk efterfrågan, brantare rabatter under högtrafik och BOPIS-alternativ," sa Rob Garf, vicepresident och general manager för detaljhandel på Salesforce. Eftersom konsumenter ständigt vill handla med hybridmodeller, inklusive köp online, i butik och på mobila enheter, har återförsäljare reagerat på dessa beteendeförändringar genom att erbjuda fler tjänster.

Upptakten till jul såg en topp i rabatterna

Medan återförsäljare startade semesterkampanjer tidigt i år (i början av oktober), upplevde shoppare bättre erbjudanden än 2021 inför julen, inklusive många utmärkta erbjudanden under Cyber ​​Week. USA:s onlineförsäljning ökade med 8 % jämfört med föregående år (YoY) under de tre veckorna efter Cyber ​​Week 2022. I slutet av säsongen såg shoppare i slutändan bättre erbjudanden än under semestersäsongen 2021, med en genomsnittlig rabatt på 21 % jämfört med 19% året innan. De bästa rabattkategorierna inkluderade skönhet, hudvård och smink, med en genomsnittlig rabatt på 29 %. Allmänna kläder och handväskor var följande mest rabatterade kategorier med 27 %.

Sociala medier är fortfarande en favorit bland fansen för shoppare

När användningen av sociala medier fortsätter att öka, ökar även den sociala handeln (att köpa föremål via sociala nätverkssajter). Globala trafikhänvisningar från sociala medier nådde sin högsta nivå den här semestern och ledde till 12 % av all mobiltrafik (+23 % på årsbasis). Belgien, Italien och USA var de länder som hade flest sociala medieinriktade kunder.

Avkastningen växte för semestern

För säsongen 2022 returnerades 13 % av de totala semesterbeställningarna online, vilket motsvarar en ökning på 63 % av avkastningen jämfört med föregående år. Returerna ökade sex dagar efter jul med 16 % av de totala onlinebeställningarna. "Antalet returer var ett häpnadsväckande antal som sköt iväg till oss och ytterligare krediter där fokus borde vara för återförsäljare under resten av året," sade Garf och tillade, "Detta visar att konsumenterna fortfarande är försiktiga mitt i ekonomisk osäkerhet."

Återförsäljare gör ytterligare ansträngningar återvänder lättare med problemfri förpackning och mer lättillgängliga fraktalternativ. Ändå är den verkliga drivkraften att minska sannolikheten för returer vid inköpstillfället. "Vi ser att återförsäljare utvecklar produktdetaljsidan för att skapa förtroende med recensioner, videor, bilder, forum och genom att använda personliga produktrekommendationer", säger Garf.

Artificiell intelligens, maskininlärning och generativ AI kommer att hjälpa kunder att välja rätt produkter och därigenom minska avkastningen. Dessutom omvärderar många återförsäljare returpolicyer och tillämpar striktare returregler. "Återförsäljare förkortar returperioder och erbjuder slutförsäljning på kraftigt rabatterade varor," tillade Garf.

Vad du kan förvänta dig 2023

Konsumenter kan spendera mindre 2023, med mycket beroende på de ekonomiska förhållandena på den amerikanska marknaden och globala marknader. I USA för 2022, skatteförsäljning har överträffat förra årets försäljning till och med november med 9.8 % (minus bilar och gas). En del av försäljningsökningen jämfört med förra året beror på stigande priser inom de flesta kategorier, hos konsumenten prisindex 7.1% högre de senaste tolv månaderna. "Återförsäljare kommer att ställas inför fortsatt press på marginalerna under 2023. Även om många återförsäljare har blivit riktigt smutsiga under de senaste åren för att tillgodose nya kundbeteende och shoppingförväntningar, måste deras sajter nu vara i skala", säger Garf.

Återförsäljare kommer att fokusera på kundupplevelsen, förbättra processeffektiviteten och sänka kostnaderna. "Det innebär att balansera kundlojalitet med operativ effektivitet, med fokus på att utnyttja teknik för att humanisera den digitala upplevelsen," sa Garf. Konsumenter kommer att vara sparsamma in i 2023 och kommer att fortsätta att söka värdedrivna produkter och upplevelser. Salesforce analyserar aggregerad data för att producera semesterinsikter från aktiviteten hos över 1.5 miljarder globala shoppare i mer än 64 länder och inkluderar 24 av de 30 främsta amerikanska onlineåterförsäljarna.