De tre R:en för att lära sig nya saker om ditt företag

Forskning skapar ny kunskap.

Är du rädd för hajar? De flesta skulle säga "Ja".

Hur är det nu med kor? Är du rädd för dem? De flesta skulle säga "nej".

Men här är den faktiska statistiken. Hajar dödar i genomsnitt bara en amerikan om året. Kor? Tja, de lemlästar eller stympar i genomsnitt tjugo amerikaner om året. Med andra ord, du är tjugo gånger större risk att skadas av boskap än en haj!

Det finns en primär rädsla kopplad till varelser som hajar, bergslejon och andra rovdjur. Samtidigt är vi inte rädda för, ja, kor … utan också val vi gör rutinmässigt do skada många av oss, som att röka, äta för mycket skräpmat och upprepade gånger hamna i våldsamma relationer.

Sanningen är att vi helt enkelt inte är så logiska som vi tror att vi är. Ekonomer och samhällsvetare brukade tro att människor i första hand fattade beslut baserade på hårda data och inte på nycker eller känslor - en vision som de kallade "homo economicus", som förutsätter att en person kommer att agera i deras bästa intresse när den ges korrekt information. Men den idén vändes upp och ner av forskare som undersökte hur vi verkligen uppfattar risker, vilket kan vara helt ologiskt, vilket nämnts i vårt exempel på kor mot hajar.

Business Research: Plugga in i objektiv verklighet

Känslor kan också driva företagsledare att fokusera på fel organisationsområden och ignorera problem som ligger rakt under näsan på dem. Vad du inte vet kan döda ditt företag. För att verkligen avgöra vad som händer inom din organisation genom företagsundersökningar rekommenderar jag dessa tre steg:

1. Resultat

Detta första steg innebär att göra vad som i princip är en diagnostisk kontroll av företagets hälsa. Ordet "resultat" kan syfta på ett antal saker: mål, resultat, nyckeltal (KPI) eller milstolpar. Oavsett vilken terminologi en organisation använder, handlar det i slutändan om att kunna dokumentera dessa resultat på ett genomförbart sätt. Dessa resultat bör sedan matchas med resultatet skall vara, inte bara för dig, ditt team eller hela din organisation utan, ännu viktigare, för dina kunder, så att du kan se om du kommer till korta eller uppfyller deras förväntningar.

2. Spaning

Spaningsstadiet är i allmänhet en passiva bearbeta. Du samlar in data om de inblandade bara genom att observera och ställa frågor. Det sökandet börjar med att se hur människor interagerar med varandra. Hur interagerar ledarskapet med teamet under eld? Hur interagerar det teamet med andra avdelningar i företaget? Det är här du vill ställa öppna frågor till anställda. Om de inte bara kan svara "ja" eller "nej", tvingas de prata under en längre tid.

3. Recension

Under det här steget, sortera all information du har samlat till den punkten i två distinkta kategorier: områden med friktion och områden för värdeskapande. Som du kanske har gissat håller den förra företaget tillbaka, och den senare för företaget framåt.

Friktionsområden i ett företag representerar allt som hindrar framgång, både vad gäller låg intern produktivitet och vad som skapar missnöje hos kunderna. Den motsatta änden av spektrumet är värdeskapande. När du anpassar din företagsforskning inifrån företaget hela vägen till kundupplevelsen kan du lättare se var det finns möjligheter att förbättra värdeelementen.

Resultat. Spaning. Recension. De tre R:en för företagsforskning skapar grunden för varaktig framgång och bör ses över regelbundet. Affärsforskning bör vara en flytande process - en återkopplingsslinga som ständigt informerar om justeringar längs vägen, men återigen, alltid baserad på verkligheten. Vår intuition räcker aldrig till. Tillförlitlig information är det som berättar den verkliga historien. Och rätt affärsforskning ger en fast och saklig grund för att gå vidare.